Schnelle Reaktion, sofortige Ankunft und zügige Bearbeitung
After-Sales-Service-Verpflichtung (B2B) 1+2+3:
24h lokaler Service per E-Mail: service@novgen-ess.com, wir antworten oder geben Feedback zu vom Kunden gemeldeten Problemen innerhalb eines Arbeitstages.
Antwort mit einer umsetzbaren Lösung: innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Erhalt des Feedbacks zu dem Problem.
Versand nach Erhalt des fehlerhaften Produkts: Nach Erhalt der zurückgesendeten defekten Einheit vom Kunden wird der Versand innerhalb von 3 Arbeitstagen abgeschlossen.
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FAQ
Gerät startet nicht normal
Mögliche Ursachen:
· Die Batterie ist vollständig entladen.
· Lose oder fehlerhafte Verbindungen.
· Fehler im Wechselrichter.
Lösungen:
· Stellen Sie sicher, dass das Gerät ordnungsgemäß mit der Stromquelle verbunden ist und prüfen Sie den Batteriestand.
· Überprüfen Sie alle Kabelverbindungen und stellen Sie sicher, dass sie sicher sind.
· Schalten Sie das Gerät aus und starten Sie es neu. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
Lade- oder Entladeprobleme
Mögliche Ursachen:
· Unzureichende Solarstromversorgung.
· Aktivierter Schutzmodus des Batteriespeichermanagementsystems (BMS).
· Probleme mit der Wechselrichterausgang.
· Lösungen:
· An sonnigen Tagen die Sauberkeit und Position der Solarpanels überprüfen, um eine optimale Sonneneinstrahlung zu gewährleisten.
· Das System für 5 Minuten ausschalten und neu starten, um den Normalbetrieb wiederherzustellen.
· Fehlerbehebung gemäß der Bedienungsanleitung durchführen.
Abnormales Geräusch vom Gerät
Mögliche Ursachen:
· Ausfall des Wechselrichterlüfters oder übermäßige Staubansammlung.
· Gerät läuft unter übermäßiger Belastung.
Lösungen:
· Reinigen Sie den Lüfter und die Belüftungsbereiche, um eine ordnungsgemäße Kühlung zu gewährleisten.
· Vermeiden Sie es, die Nennbelastung zu überschreiten; wenn das Geräusch weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
Schneller Rückgang der Batteriekapazität
Mögliche Ursachen:
· Ständiges Entladen unter hoher Last, was zu einer Verschlechterung der Batterie führt.
· Extreme Temperaturen, die die Batterieleistung beeinträchtigen.
Lösungen:
· Häufiges Tiefentladen vermeiden; es wird empfohlen, den Ladezustand der Batterie zwischen 20% und 80% zu halten.
· Das Gerät innerhalb des empfohlenen Temperaturbereichs betreiben, um eine Leistungsminderung zu verhindern.
Solarmodul erzeugt keine Energie oder geringe Leistungsabgabe
Mögliche Ursachen:
· Solarmodule sind blockiert oder mit Staub bedeckt.
· Lose oder beschädigte Kabelverbindungen.
· Solarmodule sind gealtert oder defekt.
Lösungen:
· Reinigen Sie regelmäßig die Solarmodule, um zu verhindern, dass Blockierungen die Energieerzeugung beeinträchtigen.
· Überprüfen Sie die PV-Verkabelungen, um sicherzustellen, dass sie sicher und unbeschädigt sind.
· Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie die defekten Solarmodule durch neue.
